Kuturschock in China - Teil IV

Leg den Dünndarm nicht in den Bauch zurück!

4. Teil: König Kunde - "maybe have Problem"

Flüge übers Internet buchen - das klingt simpel, kann aber in China katastrophal seine. Meine Mutter und ihre beste Freundin Karin kommen uns in China besuchen. Als Highlight der Reise wollen wir ins tropische Hainán. Ich habe uns ein Traumhotel am Palmenstrand von Sanyà gebucht, jetzt fehlen nur noch die Flüge. Also logge ich mich bei Chinas größtem, englischsprachigen Reiseanbieter ein und finde schnell reduzierte Flüge von Peking nach Sanyà. Je früher man in China bucht, desto größer der Rabatt.

Mir wird eine Ermäßigung von 30 Prozent angeboten, ich buche die Flüge gleich online. In wenigen Minuten erhalte ich gleich vier SMS pro Person zur Bestätigung. Für den Rückflug buche ich ein Angebot, das mich wirklich überzeugt: 60 Prozent Rabatt! Auch dieser Flug wird umgehend per Multi-SMS bestätigt. Bingo, die Flugbuchungen sind erledigt.

"Yes, I know, but still no possible"

Kurz darauf ruft mich eine freundliche Dame des Reiseanbieters an: "Maybe have problem". Leider könne der reduzierte Flug von Peking nach Sanyà für meine Mutter nicht bestätigt werden. Aus einem mir nicht ganz nachvollziehbaren Grund ist das reduzierte Ticket nur noch für meinen Freund Ralph, Karin und mich verfügbar. Meine Mutter aber soll auf einmal den vollen Preis bezahlen. Ich teile der Dame freundlich mit, dies sei bestimmt ein Missverständnis, da wir die Bestätigung ja bereits erhalten haben - "yes, I know, but still no possible."

Es geht hin und her, bis Miss Linda mir vorschlägt: Meine Mutter bekommt einen 30 Prozent reduzierten Flug - muss allerdings einen Tag früher fliegen. Nach weiteren zehn Minuten Diskussion lenke ich ein, will mich nicht länger im Kreis drehen. Dann zahlen wir eben für den Flug meiner Mutter den vollen Preis, obwohl er im Internet weiter mit 30 Prozent Rabatt angeboten wird.

Nach 20 Minuten klingelt erneut das Telefon. "Hallo Miss Sonja, this is Linda again." Hat sie vielleicht doch verstanden, dass man bereits bestätigte Preise nicht einfach nach oben setzen kann? Nein - "maybe have problem": Die um 60 Prozent reduzierten Rückflüge gibt es nun überhaupt nicht mehr. Angeblich gibt es gerade ein Update der Website, da könne es schon mal passieren, dass Angebote nicht mehr verfügbar seien.

"Vielleicht sollte sie dann einfach in eine andere Stadt fliegen"

So viel Zeit und Nerven kann so etwas Banales wie eine Internetbuchung kosten, Ich versuche meinen Ärger im Zaum zu halten und frage Linda ruhig nach einem Lösungsvorschlag. Nach ewiger Suche schlägt sie mir zwei Tage früher einen um 20 Prozent reduzierten Flug vor. Den möchte ich nicht. Dann bietet sie an unserem ursprünglichen Reisetag 15 Prozent an. Ich gebe mich geschlagen, frustriert und der Diskutiererei müde.

Und wieder: Auch diese Buchung ist noch nicht getätigt. "Maybe have problem with Miss Karin, no have discounted ticket for Miss Karin." Ach so, erst soll meine Mutter einen Tag früher fliegen, jetzt gibt es noch nicht mal die 15 Prozent für Karin. Ich kann mich nicht länger zurückhalten und sage Linda, dass ich alles andere als begeistert bin.

Sie entschuldigt sich und versteht meinen Unmut. Und hat einen neuen Vorschlag. Heute kann ich darüber lachen, damals allerdings war mir zum Heulen zumute. Mit viel Stolz in der Stimme sagt Linda allen Ernstes: "Ok, ich verstehe, dass Sie für Miss Karin auch einen reduzierten Flug haben möchten. Vielleicht sollte Miss Karin dann einfach in eine andere Stadt fliegen."